Cahier des charges site internet : guide complet pour bien le rédiger

Cahier des charges site internet : définition et utilité

Qu’est-ce qu’un cahier des charges web ?

Le cahier des charges d’un site internet est un document structurant qui définit les contours d’un projet web, qu’il s’agisse d’une création ou d’une refonte. Il centralise l’ensemble des informations utiles à sa réalisation : objectifs, contraintes, fonctionnalités, identité visuelle, arborescence, budget et planning. Véritable feuille de route, il s’adresse autant aux équipes internes qu’aux prestataires externes (agence web, développeurs, UX/UI designers, etc.).

C’est un outil fonctionnel, technique et graphique qui sert à cadrer le projet de manière précise. Plus il est détaillé et clair, plus il facilite la compréhension des attentes du commanditaire et la mise en œuvre des solutions adaptées.

Pourquoi est-il indispensable ?

Rédiger un cahier des charges n’est pas une simple formalité. C’est un levier essentiel pour structurer le projet, éviter les malentendus et sécuriser les livrables. En clarifiant les besoins dès le départ, il permet :

• de poser les bonnes questions stratégiques (à qui s’adresse le site, quel est son objectif, quelles fonctionnalités sont essentielles, etc.)
• de faciliter la collaboration entre toutes les parties prenantes grâce à une vision commune du projet
• de gagner du temps et de respecter les délais, en réduisant les ajustements de dernière minute
• de limiter les dépassements de budget en anticipant les coûts liés aux choix techniques ou aux besoins de contenus

C’est donc un document de référence tout au long du projet, depuis la phase de réflexion jusqu’à la mise en ligne du site.

Objectifs d’un bon cahier des charges site internet

Anticiper les besoins et contraintes du projet

Un bon cahier des charges commence par une vision claire des besoins. Avant même d’envisager la conception du site, il est essentiel de se poser les bonnes questions :

Quel est l’objectif principal du site ? Quels types de visiteurs cible-t-on ? Quelles fonctionnalités sont incontournables dès le départ ?

Ce travail d’anticipation permet de baliser le périmètre du projet et d’identifier les contraintes spécifiques, qu’elles soient techniques, budgétaires ou organisationnelles. Ainsi, en délimitant précisément ce qui doit être réalisé – et ce qui ne doit pas l’être –, on évite les dérives, les demandes supplémentaires imprévues ou les malentendus coûteux.

Par ailleurs, cette démarche en amont contribue à une meilleure prise de décision. Elle donne une base solide pour évaluer la faisabilité, adapter les ressources, et prévoir les délais nécessaires.

Fluidifier les échanges avec les prestataires web

Le cahier des charges n’est pas seulement un document interne. Il est aussi un outil de communication destiné aux prestataires chargés de réaliser le site : développeurs, designers, rédacteurs, référenceurs, etc.

En détaillant les attentes de façon structurée, on offre à chaque intervenant une base de travail claire et partagée, ce qui facilite la compréhension du projet dès le départ.

De ce fait, les échanges sont plus efficaces, les décisions sont plus rapides, et chacun peut se concentrer sur son rôle sans perte de temps. On limite les allers-retours, les ajustements de dernière minute, et surtout, on gagne en fluidité et en efficacité sur l’ensemble du processus.

Comment rédiger un cahier des charges site internet ?

Présenter l’entreprise et le contexte du projet

Il est important de commencer par présenter l’entreprise. Avant d’entrer dans les aspects techniques, cette mise en contexte permet aux prestataires de comprendre qui vous êtes, ce que vous faites, et pourquoi vous lancez ce projet.

Quelques éléments à inclure : secteur d’activité, produits ou services, taille de l’entreprise, positionnement sur le marché, et axes de développement. Il est aussi utile de préciser la place que le site va occuper dans votre stratégie globale. Par exemple : s’agit-il d’un canal de vente, d’un support de communication, d’un outil de génération de leads ?

Ce contexte donne du sens au projet. Il oriente les choix techniques et créatifs tout au long du processus.

Décrire l’existant (dans le cas d’une refonte)

Si le projet concerne une refonte de site internet, cette partie est cruciale. Il faut faire le point sur l’existant : quels sont les atouts et les limites de l’actuel site ? Quelles fonctionnalités doivent être conservées, supprimées ou améliorées ?

En parallèle, il convient de recenser les ressources disponibles : contenus, visuels, logo, base client, performances passées (trafic, taux de conversion…). Cela permet de capitaliser sur ce qui fonctionne et de corriger ce qui freine l’efficacité du site.

Enfin, cette étape permet d’anticiper d’éventuelles contraintes techniques : hébergement à migrer, CMS déjà en place, compatibilités à respecter. Mieux le passé est compris, plus la refonte sera cohérente et pertinente.

Définir les objectifs du futur site web

Un bon site internet sert un ou plusieurs objectifs précis. Il est donc essentiel de définir clairement ce que vous attendez du projet. Est-ce un site vitrine pour améliorer votre visibilité ? Un site e-commerce pour vendre en ligne ? Une plateforme pour centraliser des services ?

À cette étape, il est utile de distinguer les objectifs qualitatifs (valoriser une image de marque, renforcer la crédibilité, améliorer l’expérience utilisateur) des objectifs quantitatifs (générer X leads par mois, atteindre un certain volume de trafic, augmenter le taux de conversion).

Plus ces objectifs sont concrets, plus ils guideront les choix de conception. Ils permettront aussi de mesurer le succès du projet une fois le site en ligne.

Construire l’arborescence du site internet

L’arborescence correspond à la structure de navigation du site. Elle définit les pages principales, les sous-pages, et leur organisation logique. Cette étape est stratégique : une arborescence claire améliore l’expérience utilisateur, le référencement naturel (SEO), et facilite le travail des développeurs.

Il est recommandé de représenter cette structure sous forme de schéma visuel, en partant de la page d’accueil jusqu’aux pages profondes (produits, services, formulaires, blog…). Cela permet d’avoir une vision d’ensemble du parcours utilisateur et de s’assurer que rien n’est oublié.

Cette première version de l’arborescence pourra évoluer au fil du projet, mais elle sert de base solide pour démarrer la conception.

Détail des contenus à intégrer

Un site internet repose sur des contenus variés : textes, images, vidéos, icônes, documents téléchargeables… Le cahier des charges doit préciser le type de contenus attendus, leur volume estimé, ainsi que leur mode de production.

Qui rédige les textes ? Faut-il prévoir un shooting photo ? Les vidéos seront-elles produites en interne ? Ces questions doivent être posées dès le départ pour éviter les retards liés à des contenus manquants.

De plus, si certains contenus existent déjà (anciens articles, visuels, témoignages), il faut l’indiquer. Cela permettra de réutiliser les ressources existantes et de gagner du temps à l’intégration.

Besoin d’aide pour le rédiger ?

👉 Téléchargez notre modèle de cahier des charges

Cahier des charges site internet : design et ergonomie

Vos attentes graphiques

Le design est bien plus qu’une question d’esthétique. Il véhicule l’identité de votre marque, crée une première impression, et influence la perception de vos visiteurs. Il est donc essentiel de formuler clairement vos attentes visuelles.

Le cahier des charges doit préciser si vous disposez déjà d’une charte graphique, d’un logo, ou d’éléments visuels à intégrer. Vous pouvez aussi indiquer les styles graphiques que vous appréciez (exemples de sites concurrents, inspirations, références sectorielles). À l’inverse, mentionnez ce que vous ne souhaitez surtout pas.

Cette section peut également contenir des contraintes spécifiques : code couleur à respecter, type de police, présence d’animations (comme un effet de parallaxe), ou encore nombre de maquettes attendues. Cela permettra aux designers de proposer des créations alignées avec votre image dès les premières propositions.

L’ergonomie et l’expérience utilisateur (UX)

Un beau site ne suffit pas. Il doit aussi être facile à utiliser, rapide, et intuitif. C’est ici qu’intervient l’ergonomie, ou UX (User Experience).

Le cahier des charges doit donc prendre en compte les besoins des utilisateurs finaux : qui sont-ils, sur quels appareils consultent-ils le site, quelles actions doivent-ils pouvoir réaliser facilement (remplir un formulaire, passer une commande, trouver une information…) ?

Précisez aussi vos attentes en matière d’accessibilité (normes WCAG, par exemple) ou de compatibilité mobile. Dans la plupart des cas, il est aujourd’hui indispensable d’opter pour une approche responsive : un design qui s’adapte à tous les écrans, du smartphone à l’ordinateur.

Une bonne UX se traduit par un site plus agréable à consulter, plus performant, et surtout plus efficace dans l’atteinte de vos objectifs.

Fonctionnalités et contraintes techniques du site web

Fonctions attendues sur le site

Chaque site internet répond à des usages spécifiques. Il est donc essentiel de dresser la liste des fonctionnalités attendues. Plus cette liste est claire, plus le développement sera fluide.

Selon votre projet, vous pouvez inclure :

• un formulaire de contact ou de demande de devis
• un système de réservation en ligne
• des fonctionnalités e-commerce
• un moteur de recherche
• un blog

Précisez également les éventuelles interactions entre ces fonctionnalités (ex : espace membre lié à l’historique d’achat) et les éléments que vous considérez comme indispensables dès la première mise en ligne.

Ces précisions permettent aux développeurs de concevoir une solution sur mesure, adaptée à vos besoins réels.

Contraintes techniques à préciser

Un site ne se limite pas à ce qu’on voit à l’écran. En coulisses, de nombreux éléments techniques doivent être pris en compte. Le cahier des charges doit donc mettre en lumière toutes les contraintes techniques connues dès le départ.

Parmi les points à aborder :

• le choix (ou l’imposition) d’un CMS : WordPress, Prestashop, Shopify…
• la sécurité : certificat SSL, protection des données utilisateurs, conformité RGPD
• les éventuelles interconnexions avec des outils tiers : CRM, logiciel de stock, solution de paiement, newsletter…

Il est aussi utile d’indiquer si le site devra être multilingue, accessible à l’international, ou s’il doit intégrer des contraintes liées à l’hébergement (choix d’un serveur, performance attendue, nombre de connexions simultanées…).

Ces informations guideront les choix techniques tout en évitant les mauvaises surprises en phase de production.

Prestations attendues dans votre cahier des charges

Liste des livrables à demander

Pour éviter toute ambiguïté, le cahier des charges doit lister précisément les prestations attendues. Cette liste servira de base au devis et à la répartition des tâches entre les différents intervenants.

Parmi les éléments couramment inclus :

• la conception graphique (maquettes, déclinaisons, templates)
• le développement du site (front-end, back-end)
• l’intégration des contenus
• la mise en ligne
• la maintenance technique (corrective, évolutive)
• la formation à l’utilisation du site (pour l’équipe interne)
• un accompagnement en référencement naturel (SEO) ou en stratégie digitale

Il est conseillé de présenter ces éléments sous forme de liste pour une lecture rapide et efficace. Chaque prestation peut être précisée : nombre de pages à créer, durée de l’accompagnement, outils inclus…

Qui fait quoi dans le projet

Autre point essentiel : la répartition des responsabilités. Un projet web implique plusieurs parties prenantes, et il est important de définir dès le départ qui est responsable de quoi.

Par exemple :

• L’agence conçoit et développe le site
• Le client fournit les contenus textes et images
• Un prestataire externe assure la stratégie SEO

Cette clarification évite les malentendus et les zones grises. Elle permet aussi d’anticiper les ressources à mobiliser en interne, ou les compétences à sous-traiter. Mieux chacun connaît son rôle, plus le projet avance de manière fluide et efficace.

Budget et planning du projet web

Établir un budget réaliste

Fixer un budget clair est une étape stratégique. Le cahier des charges doit indiquer l’enveloppe financière maximale allouée au projet ou, au minimum, une fourchette estimative. Cela permet aux prestataires de proposer des solutions adaptées et d’ajuster leurs recommandations en fonction des priorités.

Vous pouvez présenter le budget de deux façons :

• global, pour l’ensemble du projet
• détaillé, par type de prestation (design, développement, SEO, maintenance…)

N’oubliez pas d’inclure les éventuels coûts récurrents : hébergement, maintenance, licences de plugins, outils marketing… En anticipant ces éléments, vous maîtrisez mieux vos dépenses sur le long terme.

Construire un rétroplanning efficace

Le planning est tout aussi important que le budget. Il permet de structurer le projet dans le temps et d’éviter les retards.

Dans le cahier des charges, indiquez :

• la date de lancement souhaitée
• les grandes étapes du projet : réception des devis, phase de design, validation des maquettes, développement, intégration, tests, mise en ligne
• les délais de validation attendus de la part du client (textes, maquettes, contenus…)

Un rétroplanning réaliste permet à toutes les parties de travailler avec visibilité et de répartir la charge de travail de manière équilibrée. Il facilite aussi la coordination entre les équipes.

Enfin, pensez à ajouter une marge de sécurité, notamment pour la phase de tests ou les ajustements de dernière minute. Un bon planning, bien construit, contribue largement à la réussite du projet.

Bonnes pratiques pour réussir son cahier des charges site internet

Clarté, précision et flexibilité

Un bon cahier des charges n’est pas forcément un document long, mais il doit être clair, structuré et précis. Mieux vaut un document court mais bien ciblé, qu’un dossier confus rempli de détails superflus.

Soyez concret : privilégiez des formulations simples, des listes à puces et des phrases courtes. Si une idée est incertaine ou encore en réflexion, il est préférable de la signaler clairement plutôt que de laisser place à l’interprétation.

En parallèle, restez souple. Un cahier des charges bien fait laisse une marge de manœuvre aux prestataires, surtout s’ils sont force de proposition. Cela permet de bénéficier de leur expertise tout en gardant le contrôle sur l’essentiel.

S’appuyer sur des outils et modèles existants

Inutile de partir de zéro. Il existe de nombreux modèles de cahiers des charges prêts à l’emploi, téléchargeables gratuitement ou fournis par certaines agences. Ces documents vous aident à ne rien oublier tout en structurant vos idées.

Pensez aussi aux outils collaboratifs pour construire votre cahier des charges à plusieurs :

• Outils de mind mapping pour l’arborescence (ex : XMind, MindMeister)
• Tableurs partagés pour la planification et la répartition des contenus
• Plateformes de gestion de projet (ex : Notion, Trello, ClickUp)

Utiliser ces supports permet de gagner du temps, d’impliquer les bonnes personnes dès le départ, et de centraliser toutes les informations dans un format accessible et lisible.

Besoin d’aide pour le rédiger ?

👉 Téléchargez notre modèle de cahier des charges

Conclusion

Rédiger un cahier des charges site internet demande du temps, mais c’est un investissement indispensable. Ce document joue un rôle central dans la réussite de votre projet : il clarifie vos besoins, structure la collaboration avec vos prestataires, et évite les imprévus coûteux.

En définissant dès le départ les objectifs, les fonctionnalités, les contenus, le design, les contraintes techniques, les rôles et le planning, vous posez les bases d’un site efficace, cohérent et évolutif.

Prenez le temps de bien le construire, même si votre projet vous semble simple. Un bon cahier des charges, c’est aussi un projet plus fluide, des échanges plus clairs, et un résultat final à la hauteur de vos attentes.