Vous cherchez une agence pour la maintenance de votre site internet ? Découvrez en détail comment Beyonds peut vous accompagner avec une offre complète.
Un site internet n’est utile que s’il est bien paramétré et optimisé. Sans cela, les bugs et autres erreurs techniques risquent de faire fuir les internautes. De même, sans sauvegardes et mises à jour régulières de votre site web, vous risquez de perdre les précieuses données qu’il contient. Dans le cas d’un site e-commerce, cela joue directement sur la décision d’achat de vos clients.
La maintenance de site internet est donc une nécessité absolue. Rassurez-vous : une agence digitale peut la faire pour vous. C’est ce que nous vous proposons chez Beyonds : nous sommes une agence de maintenance de site e-commerce à Paris.
Combien coûte un contrat de maintenance ?
Le coût de la maintenance d’un site internet varie grandement selon plusieurs critères : performance du site, qualité du code, ancienneté des technologies et ressources utilisées, complexité des webservices et API, respect des mises à jour et principalement les évolutions et améliorations souhaitées.
La maintenance d'un site e-commerce est plus complexe est nécessite davantage de temps d'intervention.
Contrairement à ce qui est généralement perçu, la maintenance est une nécessité. Loin d’être une taxe que les agences imposent à leurs clients, il s'agit d'un accompagnement vital pour un site web. Elle contribue au développement du site et à sa stabilité. Opter pour la maintenance de votre site, c’est vous assurer une présence digitale performante.
Nos forfaits de maintenance
Parce que chaque client a ses propres besoins, nous proposons 2 offres de maintenance :
Le forfait Basic : idéal pour une maintenance préventive régulière et pour des demandes ponctuelles
Le forfait Premium : adapté pour les sites e-commerce nécessitant un accompagnement plus régulier.
Une équipe pluridisciplinaire à votre service
Grâce à un contrat de maintenance chez Beyonds, vous bénéficiez de toute l’expertise d’une équipe pluridisciplinaire. Nous mobilisons plusieurs ressources seniors pour le compte de votre maintenance : Directeur Technique, Chef de Projet, Développeur Frontend/Backend, Développeur Senior, Directeur Artistique, UX Designer, Rédacteur web.
Tout ou une partie de cette squad se mobilise selon la demande suivant un tarif défini à l’avance. Nous vous offrons l’un des meilleurs services de maintenance en toute transparence pour une sérénité partagée.
Pourquoi prendre un contrat de maintenance pour son site web ?
La Tierce Maintenance Applicative (TMA) ou maintenance de site regroupe toutes les opérations menées à titre préventif ou correctif pour assurer le bon fonctionnement d’un site. Le premier objectif de toute maintenance est de limiter les pannes et leurs conséquences pour garantir la pérennité du site.
Un site en bonne santé vous permet de faire face plus facilement et plus efficacement aux évolutions de votre business : votre trafic augmente brusquement, son inutilisation s’intensifie… La performance de votre site devient un accélérateur pour votre business.
D’un autre côté, votre site est le reflet de l’image de marque de votre entreprise. Vous ne pouvez pas vous permettre de présenter à vos visiteurs un site innaccessible sur mobile ou avec des liens cassés.
Au contraire, la maintenance de votre site internet permet de réduire proactivement les dysfonctionnements et le nombre de pannes. In fine, votre site devient plus performant et plus confortable pour vos utilisateurs.
Par ailleurs, l’évolution constante des pratiques liées au digital vous imposera une évolution de votre stratégie digitale. La maintenance évolutive permettra à votre expression digitale de rester en phase avec cette évolution stratégique.
Les différentes actions évolutives menées permettront à votre site de s’aligner sur les exigences des moteurs de recherches. On améliore ainsi le SEO de votre site.
En résumé, bien entretenir son site permet de :
- Réduire l’apparition des pannes
- Renforcer la sécurité contre le piratage et les attaques de hackers
- Augmenter sa durée de vie et ses performances (vitesse de chargement des pages)
- Optimiser le référencement naturel
- Améliorer l’image de votre marque et la qualité des services proposée à vos clients (correctifs, micro-interactions, ajouts de nouvelles fonctionnalités)
- Enrichir le contenu du site pour optimiser son audience
- Améliorer l’expérience des utilisateurs (UX).
Les idées reçues sur la maintenance de site web
Les CMS modernes bénéficient déjà de mises à jour et n’ont plus besoin de maintenance
C'est malheureusement faux ! Les mises à jour des CMS ont pour objectifs d'améliorer leurs performances, corriger les défauts, bugs et failles des précédentes versions afin de les rendre plus sûrs. Cependant, ces mises à jour apportent une sécurité basique et ne remplacent pas une maintenance effective.
En effet, les hackers développent sans cesse de nouvelles techniques pour contourner les protections apportées à un site. Et c’est sans oublier que les pannes peuvent provenir d’une erreur dans le code source, d’un plug-in mal paramétré ou encore d’une mauvaise manipulation.
De plus, les mises à jour des CMS peuvent créer des erreurs et modifier votre site (perte de vitesse de chargement, liens brisés, boutons non fonctionnels, défauts d’affichage, etc.). La maintenance régulière est indispensable pour détecter et corriger ces différents problèmes.
La maintenance est facile, je peux m'en charger moi-même
Entre l’admin système et le déploiement, la maintenance fait appel à de nombreuses expertises et connaissances pointues.
Avant de vous lancer, demandez-vous si c’est votre métier de rédiger du contenu optimiser pour le SEO, de faire de l’UX, d’optimiser le design de votre site, de gérer l'accessibilité pour un nouveau navigateur ou d’assurer le bon fonctionnement de votre back-office. Et surtout, que ferez-vous en cas de bug ou de piratage ? Pouvez-vous les prévenir ?
Vous avez bien sur l'option de faire appel à un devéloppeur freelance en cas de problème en pensant ainsi faire des économies. Cependant, c’est la pire option. Car personne n'est à l'abri d'un bug critique ou d'un hack. Et lorsqu’un sérieux problème arrivera, votre site sera inaccessible tout le temps de votre recherche de freelance, essayant de trouver celui qui a réellement de vraies compétences en maintenance de site.
Surtout, vous ne serez pas du tout efficace, car chaque nouveau prestataire devra prendre du temps pour prendre connaissance du code de votre site, de vos besoins, votre métier.
Ainsi, une maintenance régulière sera beaucoup moins coûteuse que les différentes interventions d’urgence. Et surtout, vous aurez l’esprit beaucoup plus tranquille pour vous concentrer sur le développement de votre business.
Les fondamentaux pour réussir la maintenance de son site
Pour réussir une maintenance efficace de son site web, il faut rassembler un certain nombre de ressources et mettre en place des stratégies efficaces. Il faut notamment :
- Une bonne méthodologie et des outils adéquats
- Une équipe de professionnels compétents
- Un plan de maintenance, un calendrier d’actions et des outils de gestion de projet et de suivi de bugs
- Des contacts motivés (chez l’entreprise cliente).
En ce qui concerne les outils à utiliser, on distingue :
Les outils liés au site web : outils de conceptions (Adobe XD, Ketch, Figma, Photoshop, Axure…), les outils d’intégration et de déploiement GITHub.
Les outils de surveillance et de supervision du site : Dotcom Duty, Pingdom, PRTG Network Monitor, updown. I.O
Les outils de ticketing : GIT, Asana, Producive.io
Les différents types de maintenance de site
La maintenance de site est appelée « run » par opposition à la création de site, le « build ». Il existe différents types de maintenances de site internet regroupés en deux grandes familles :
La maintenance préventive
Ce type de maintenance vise à anticiper et réduire la probabilité de défaillance du site afin qu’il reste performant. Concrètement, cela regroupe plusieurs prestations :
Application des patchs de mise à jour
La maintenance préventive permet de faire les mises à jour des CMS sans causer de dysfonctionnement ou de bugs. Les patchs, intégrés sur le CMS, contiennent un certain nombre d’actions correctives qui s’appliquent systématiquement en cas de failles de sécurité ou de bugs. Cette opération concerne :
- les montées de version (par exemple, WordPress passe en version 5.8 et Prestashop en version 1.7.8) ;
- les mises de jour de sécurité du CMS ;
- la gestion des bugs.
La mise à jour des plug-ins réduit fortement la vulnérabilité d’un site. Cette prestation va plus loin et touche même la mise à jour des langages (Java, PHP). Toutefois, la simple maintenance préventive ne prend pas en compte le changement majeur de version (par exemple, Drupal 7 vers Drupal 9).
La sécurité
Dans un contexte où les sites web sont de plus en plus ciblés par différents types d’attaques, la maintenance de sécurité devient indispensable. Une telle opération peut conduire à faire appel à des prestataires spécialisés pour définir des plans d’attaque de site et détecter et corriger les éventuelles failles (White Hat).
Les alertes
Les outils de supervision permettent de mettre en place des alertes afin d’être alerté en cas de panne du serveur. Les outils utilisés collectent des informations pertinentes grâce auxquelles il devient possible de réagir plus rapidement et plus efficacement. Il s’agit d’informations comme l’espace de disque, l’utilisation de la mémoire, la fréquentation du site, le nettoyage des logs, etc.
La conservation des bonnes pratiques
Ici, on analyse les statistiques du trafic du site ainsi que les bugs. L’objectif est d’anticiper les prochaines activités : augmentation du temps passé sur le site, hausse des formulaires de contacts, augmentation des ventes, etc.
Les indispensables backups
Aucun site web n’est à l’abri d’une cyberattaque ou d’une défaillance du système de sauvegarde. Le récent désastre de Strasbourg impliquant la société OVH en est la plus belle preuve. Pour prévenir ce genre de situations entraînant la perte d’une grande partie voir de toutes les données, il est indispensable de mettre en place des sauvegardes régulières et automatiques (toutes les 24 heures) du site.
Différents types de sauvegarde
Il n’existe pas une, mais différents types de sauvegarde de site :
La sauvegarde complète
Elle consiste à créer une copie de l’ensemble des fichiers et dossiers du site. À chaque nouvelle sauvegarde complète, vous stockez à nouveau et entièrement la source de données. Inévitablement, cela prend plus de temps et d’espace disque. Elle s’effectue périodiquement, chaque semaine par exemple.
La sauvegarde incrémentale
Elle consiste dans un premier temps en une copie complète de toutes vos données. Chaque nouvelle sauvegarde incrémentale vient ensuite enregistrer, non pas toutes les données, mais les modifications apportées à la première sauvegarde. Cela concerne davantage les nouveaux articles, les inscriptions de la journée…
La sauvegarde différentielle
La sauvegarde différentielle consiste également en une copie initiale et complète de l’ensemble des données. Cependant, les sauvegardes suivantes ne stockent que les modifications apportées à la précédente version des données.
Les bonnes pratiques de sauvegarde
L’incendie d’OVH, a montré le risque que cela représentait de garder toutes ses sauvegardes sur le même Datacenter. Pour amoindrir le risque, il est préférable d’avoir deux sauvegardes sur deux datacenters différents de celui utilisé pour la production. Un choisira deux datacenters appartenant à deux hébergeurs différents et situés dans deux pays voire deux continents différents.
Pour renforcer cette démarche, on recommande d’ajouter au double backup un versioning sous GIT. Cela permet de conserver une trace des différentes versions de votre site web ou application. Contrairement à la sauvegarde, les bases de données ne sont pas copiées sous GIT. En revanche, il peut s’avérer plus rapide de remonter le site via GIT.
La maintenance corrective applicative (TMA)
La maintenance corrective, c’est tout simplement lorsque votre site rencontre un problème qui doit être corrigé. Elle consiste en la correction des erreurs, incidents, anomalies et défaillances du site ayant pour conséquence de nuire au bon fonctionnement du site.
La maintenance préventive ne garantit pas l’absence de pannes au niveau d’un site web. Il faudra donc avoir une bonne réaction face aux éventuelles défaillances pour mettre fin le plus rapidement possible au bug.
La première étape consiste à vérifier qu’il s’agit bien d’une panne et qu’il ne s’agit pas plutôt d’un simple problème de connexion. Il suffit de faire des tests depuis des endroits différents (maison, café…) pour élucider ce doute.
Lorsqu’il s’agit effectivement, il faudra en identifier la source. Il peut s’agir d’une erreur de code, d’un problème technique au niveau du serveur, d’une négligence quant à la sécurité, etc. Par prudence, il faudra prévenir vos clients pour éviter les déceptions surtout si le délai de réparation s’avère trop long.
La maintenance évolutive
Elle se fait après la phase de création du site avec pour objectif de rendre le site web plus performant et d'ajouter de nouvelles fonctionnalités. Cela concerne la modification du design, l’ajout de contenu, une optimisation SEO, des changements de typographie, etc.
Les modifications sont généralement plus importantes touchant les thèmes, les feuilles de style CSS, le développement JavaScript, l’ajout d’extensions, etc. Voici quelques exemples :
- Rajouter des solutions de paiement ou de transporteurs
- Améliorer l’expérience utilisateur
- Rajouter de nouvelles fonctionnalités en rapport votre évolution marketing et commerciale
- Optimiser votre site pour faire du marketing sur les réseaux ou du référencement
- Ajout d'un blog pour le SEO
La maintenance évolutive permet d’avoir un site web toujours riche en nouveautés et qui séduit continuellement son audience.
La maintenance système ou maintenance serveur
Ce type de maintenance concerne davantage le serveur et l’hébergement avec la mise à vous de l’OS serveur et des composants fondamentaux (PHP/MySQL, Apache, Debian…). Cela prend également en compte les mises à jour du firewall, la protection contre les attaques Anti-DDoS.
La maintenance serveur est essentielle pour prévenir les dommages irrémédiables que peut provoquer une panne de serveur. Le serveur sert en effet pour le stockage de données ou encore la génération d’authentification d’accès. Une telle maintenance requiert des compétences telles qu’un administrateur système, un webmaster technique ou un SysOP.
La maintenance éditoriale
L’objectif de la maintenance éditoriale est d’améliorer la qualité du contenu publié sur le site. On effectue la correction des fautes d’orthographe, de la lisibilité sur mobile, des problèmes de mise en page, des typographies. Par extension, cela passe à enrichir les contenus de vos cocons sémantiques dans une optique d’optimisation SEO.
Les articles peuvent être réécrits 6 à 8 fois par an. Il s’agit d’une stratégie très rentable pour améliorer le positionnement de votre site dans Google.
La maintenance et l’amélioration continue du site
Le traitement de la maintenance en mode agile
Associer la maintenance à l’amélioration continue est plus qu’un pari gagnant. Au lieu d’effectuer séparément la maintenance de site, les évolutions fonctionnelles, les deux doivent être planifiées ensemble, à la semaine et comme un même processus sous forme de cartes avec un outil comme Asana.
La maintenance de site et le référencement naturel SEO
La maintenance de site concerne le SEO à deux grands niveaux :
La maintenance technique vise à améliorer les performances générales (affichage, temps de chargement), corriger les templates, l’affichage sur mobile, etc. Toutes ces actions ont forcément un impact sur le SEO technique.
La maintenance évolutive vise à améliorer l’aspect fonctionnel du site. Cela prend en compte l’expérience utilisateur (UX) — on parle de Search eXperience Optimisation (SXO) — et donc au final l’expérience globale évaluée par Google.
Conseils et Astuces pour améliorer le niveau de service en maintenance de son site
- Travailler avec une agence de maintenance experte qui regroupe les ressources nécessaires à la maintenance de site, possède des process en place et est très réactive (2 h au maximum).
- Traiter sérieusement le sujet (budget, support du management, temps passé)
- Ne rien laisser. De la plus petite correction jusqu’à la maintenance lourde sans oublier le changement de CMS, chaque détail est important.
- Privilégiez les petites améliorations de fond (vitesse de chargement, parcours client, expérience sur mobile…). Vous gagnerez plus de clients en améliorant vos Core Web Vitals ou votre TTFB (Time To First Byte) de 500 millisecondes que vous ne gagnerez en changeant de visuel.
- Avoir des objectifs réalistes. Les objectifs doivent être ambitieux, mais il y aura toujours des améliorations et des corrections à apporter. Préférez tenir une feuille de route et mesurer les impacts des changements au fur et à mesure.
- Visez l’autonomie. L’externalisation de l’intégralité de la maintenance est la meilleure option, mais pas la plus économique. Faire appel à une agence pour les moindres détails l’est encore moins. L’idéal est d’investir in-house sur un profil type Webmaster/Développeur senior à l’aise avec le digital pour le traitement en internet du premier plan d’intervention.
Les différents types de modes de facturations pour une prestation de maintenance digitale
Il existe trois grands types de contrats de maintenance :
La maintenance à l’acte
C’est le cas lorsque vous faites appel à un prestataire pour une demande d’évolution ou pour corriger un problème déjà présent. Cette approche ne garantit aucunement un délai. En plus, cela engendra un coût majoré puisqu’il n’existe aucun engagement dans le temps.
La maintenance avec un principe de tickets
À l’apparition d’un problème, vous faites intervenir un prestataire qui consomme X tickets (généralement prépayés) selon un barème prédéfini. La facture correspond ici au nombre X de tickets consommés. Il peut également s’agir d’une facturation par heures consommées avec un reporting en temps réel.
La maintenance par abonnement avec des forfaits
Le prestataire s’engage à intervenir régulièrement (souvent tous les jours) suivant une volumétrie définie. Il adopte donc un plan de maintenance proactive et réactive et la facturation de la maintenance est généralement mensuelle.
C’est la meilleure option et celle que nous proposons chez Beyonds. Une telle approche s’avère indispensable dès que le site atteint un certain niveau de performances et criticité business.
Le contrat de maintenance : quelle durée ?
Notre contrat de maintenance couvre généralement une période de 12 mois reconductible. Cette durée peut être réduite à 6 ou 3 ou même à 1 mois pour une première collaboration. Dans tous les cas, des clauses de sortie sont toujours possibles.
Nos contrats de maintenance mensuels et annuels garantissent une intervention dans la journée en cas de problème critique. En ce qui concerne le cadre juridique du contrat de maintenance, nous vous proposons de télécharger le modèle mis à disposition sur le site Les Echos.
Que contiennent nos forfaits de maintenance ?
Ce qui est inclus
On y retrouve plusieurs prestations :
- Maintenance préventive & corrective
- Surveillance constante du site (24/7)
- Mises à jour de sécurité/CMS/systèmes
- Mises en conformité pour correspondre aux évolutions des navigateurs.
Ce qui n’est pas inclus
Nos contrats de maintenance ne prennent pas en compte les prestations suivantes :
- Les changements de CMS
- Les refontes de pages
- L'ajout de nouvelles fonctionnalités
- Les interventions lourdes
- Les refontes ou changements d’identité visuelle
Dans certains cas, une simple maintenance ne suffit pas pour que votre site soit compétitif et réalise pleinement vos objectifs. Si vous souhaitez élargir les services que vous proposez sur votre site, ce qu’il vous faut, c’est une refonte de site.
Tout ce que vous avez à faire, c’est de prendre contact avec nous pour nous faire part de vos besoins. Nous serons ravis de vous écouter pour vous faire des propositions adaptées.
Une agence qui n’a pas créé le site peut-elle se charger de sa maintenance ?
La réponse est oui. Même si l’idéal est de confier la maintenance à l’agence qui a conçu et créé le site internet ou qui s’est occupée de sa refonte, cela n’est pas obligatoire.
Dans certains cas, l’agence qui a dirigé la création du site web se montre très négligente en ce qui concerne sa maintenance. La meilleure option dans ces cas est donc de confier la maintenance à une autre agence plus engagée.
Pour faciliter la transition et assurer la une bonne reprise de la maintenance, l’agence qui cède la maintenance doit produire un guide de transition à la nouvelle agence. Le document doit notamment comporter :
- Tous les codes d’accès (CMS, Serveur, back…)
- L’intégralité du code source du site
- L’explication et des détails sur les documents custom réalisés
- Les outils spécifiques ainsi que leurs versions (déploiement, versioning…)
En plus de tout cela, il faudra une période de recouvrement au cours de laquelle les différents développeurs pourront échanger et finaliser correctement la transition.
Les CMS que nous prenons en charge
Pour une maintenance efficace de votre site, il faut une agence experte dans le CMS utilisé pour sa création. En effet, tous les CMS n’ont pas les mêmes caractéristiques et n’utilisent pas les mêmes technologies.
De ce fait, ils ne fonctionnent pas de la même manière et ne présentent pas les mêmes niveaux de vulnérabilité au niveau des sites créés.
Les développeurs de l’agence de maintenance de site choisi doivent donc maîtriser les spécificités de votre site pour en prendre bien soin. C’est ainsi qu’ils sauront faire une bonne maintenance préventive et seront en mesure d’apporter rapidement les corrections qui s’imposent en cas de panne.
Chez Beyonds, nos offres de maintenance de site concernent trois principaux CMS :
- Wordpress
- Prestashop
- Symfony
Beyonds fait preuve d’une grande réactivité dans la prise en charge de la maintenance de votre site :
- Vous avez tenté une migration de votre CMS d’une version obsolète à une version à jour et cela a dégradé votre site ?
- Vous avez installé de nouveaux plug-ins et certaines fonctionnalités ne s’exécutent plus ?
- Votre hébergeur de site ne répond plus à vos besoins ?
- De nombreux liens sont brisés sur votre site ?
- Votre site connaît un fort ralentissement ? Votre back-office est lent et vous fait perdre du temps ?
- Une erreur 500 sur votre site web/une fatal error ou votre site est complètement inaccessible ?
Grâce à leur expertise sur différents CMS (WordPress, PrestaShop et Symfony), notre équipe vous aidera à identifier rapidement et précisément la source du problème. Nous mettrons en œuvre les actions nécessaires pour le corriger dans les meilleurs délais pour rétablir votre activité en ligne.
Obtenir un devis de maintenance
Selon votre ambition et la complexité de votre site, une maintenance efficace peut nécessiter plus ou moins de temps. Par exemple, la maintenance d’un site complexe peut prendre entre 6 à 10 jours par mois. En revanche, pour les sites e-commerce classique, la maintenance nécessite généralement entre 1 et 2 jours de travail dans le mois.
Vous avez un besoin de maintenance corrective en urgence ou des besoins particuliers ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons vous produire un devis rapide pour la maintenance de votre site en moins de 24 heures. Beyonds dispose d’une équipe pluridisciplinaire qui saura faire une analyse de votre site pour identifier les pannes à corriger.
