Quel outil pour mettre en place un questionnaire en ligne ?

Pourquoi mettre en place un questionnaire en ligne ?

Les sondages, enquêtes et questionnaires en ligne permettent de récolter de précieuses informations auprès d’un public ciblé (clients, prospects, participants à un évènement, etc.). Ces données seront ensuite analysées pour déterminer :

• Ce que les clients pensent de votre entreprise et de vos produits
• Le taux de satisfaction de vos consommateurs
• Les causes d’éventuels retours clients
• Les besoins et attentes de vos cibles
• Etc.

Avec de telles données, vous serez en mesure de mettre en place des actions efficaces pour améliorer vos offres, optimiser le parcours d’achat et pour satisfaire votre clientèle. Cette démarche a également pour effet de rapprocher l’entreprise de sa clientèle et d’améliorer son image. Nous avons sélectionné les meilleurs outils pour vous accompagner.

SurveyMonkey

SurveyMonkey est sans doute le logiciel de création de questionnaires et de sondages le plus populaire. Et, c’est à juste titre. En effet, le logiciel s’avère très pratique pour recueillir les avis et les commentaires de vos clients, le tout en quelques minutes. Vous avez le choix entre plusieurs types de sondage : feedback sur un sujet, recherche marketing, satisfaction…

SurveyMonckey propose par ailleurs des modèles de questionnaires conçus par des experts pour vous orienter. Le Net Promoter Score vous fournit les données nécessaires pour une analyse pertinente de l’avis des clients sur vos offres. Malheureusement, l’outil ne propose pas de fonctionnalités très évoluées comme d’autres solutions de création de contenus.

Toutefois, les fonctionnalités disponibles font déjà très bien l’affaire. Vous pouvez l’utiliser pour créer 10 questions et recueillir 100 résultats gratuitement. Mais pour faire plus et bénéficier des fonctionnalités d’analyse, il faudra débourser 35 €/mois.

Drag’n Survey

Élu meilleur outil de création de questionnaires en ligne en 2020 par DigiTechnologie, Drag’n Survey est un logiciel français qui simplifie la création et la gestion de questionnaire en ligne. Il propose une interface intuitive qui vous permet de mettre en place différents types de sondages par glisser-déposer.

Avec cet outil, vous créez le questionnaire qui répond à vos besoins : QCM, classements, Oui/Non, questions libres, notations. Il suffit de choisir le type de questionnaire (satisfaction, étude de marché, consommation…) et de sélectionner le modèle de diffusion (sur votre site internet, dans une campagne mail…).

De plus, toutes les données sont stockées sur des serveurs en Europe. Mais la version gratuite ne vous donne droit qu’à 200 réponses par questionnaire. Vous pouvez toutefois aller plus loin en optant pour la version PLUS à 24 €/mois ou Premium à 49 €/mois.

Google Forms

La précision, l’efficacité et la simplicité sont les maitres mots pour qualifier Google Forms. C’est l’incontournable outil de Google pour mettre en place un questionnaire en ligne. Très simple à utiliser, cette solution permet à n’importe quel néophyte de créer un sondage, de collecter et d’analyser des données de façon précise.

Vous avez le choix entre plusieurs types de questionnaires : QCM, réponse libre, échelles linéaires, etc. Si l’outil permet de créer des formulaires à plusieurs en quelques minutes, depuis n’importe où et même avec un téléphone mobile, son avantage le plus apprécié est son entière gratuité.

Par contre, vous n’avez pas de templates prêts à l’usage ici. Il vous faudra donc créer votre questionnaire de toute pièce. Il n’y a non plus aucun support client disponible.

Eval&Go

Eval&Go est un logiciel français qui vous aide à créer des sondages en ligne, tout comme Drag’n Survey. Grâce à une multitude de modèles disponibles, vous pouvez créer rapidement et facilement des questionnaires en ligne. Vous disposez de thèmes (satisfaction, marketing, évènement, ressources humaines) pour interroger vos clients, prospects et employés.

Vous récoltez ainsi rapidement des informations pour prendre des décisions afin d’améliorer vos offres ou votre organisation internet. Il s’agit d’un outil riche et complet pour créer des quiz courts et très ciblés.

La seule chose qu’on regrettera est la version gratuite de ce logiciel qui ne donne accès qu’à quelques fonctionnalités importantes (exportation des résultats avec Excel, personnalisation des sondages, etc.). De plus, vous n’avez droit qu’à 25 questions par questionnaire et 150 réponses dans un mois. Il faudra payer 19 €/mois pour bénéficier de toutes les fonctionnalités.

Typeforms

Typeforms est un logiciel qui favorise la création de sondages visuellement très attrayants pour susciter l’engagement chez votre audience. Son avantage principal réside dans la multitude de designs disponibles au choix pour personnaliser vos questionnaires. Le logiciel propose des modèles travaillés pour offrir une expérience utilisateur hors du commun aux répondants.

Les designs sont pensés pour faciliter la collecte des données et pour obtenir un maximum de réponses. Mais si l’outil vous permet de créer des questionnaires percutants, on ne peut pas en dire autant de l’analyse des réponses.

De plus, vous êtes limité à des questions basiques et à 100 réponses par mois avec la version gratuite, ce qui est très peu comparé à d’autres outils comme Drag’n Survey. Comptez 25 €/mois pour profiter pleinement de toutes les fonctionnalités disponibles.

Checkbox

Il s’agit ici de l’un des outils les plus complets disponibles actuellement pour mettre en place des sondages en ligne. Checkbox met des fonctionnalités très évoluées à votre disposition pour créer des questionnaires efficaces. Le seul problème réside dans la complexité et l’accessibilité du logiciel. Vous pouvez avoir du mal à l’utiliser pour créer vos sondages. Cela dit, toutes ses fonctionnalités sont accessibles dès 45 $/mois.

Creatests

Creatests est une solution efficace pour faire facile des études de marché en ligne. Il vous permet également de consulter des études de consommateurs réalisées par d’autres entrepreneurs. L’accès aux questionnaires et aux résultats d’autres études est gratuit. Il met aussi des chargés d’études expérimentés à votre disposition pour vous aider à fixer les objectifs de votre enquête et pour analyser les résultats.

Une fois élaboré, votre questionnaire est envoyé vers une base de données de plus d’un million de consommateurs en France et ailleurs. On regrettera tout de même l’absence de templates thématiques. Le coût varie de 9,50 € à 99 € TTC selon vos besoins marketing.